Secrétaire administratif / administrative
Emploi
Oyonnax, 12, Ain, Occitanie
Les principales activités de la relation-client sont : - accueillir, orienter, renseigner les personnes qui se présentent au sein des différents accueils de la CPAM de l'Ain, - assurer un traitement attentionné et global des assurés en passant d'une logique de réponse à la seule demande de l'assuré à une logique de promotion des services de l'Assurance Maladie, - accompagner les publics précaires ou fragiles dans leurs démarches et aider à la résolution des demandes délicates ou complexes, - promouvoir l'offre digitale de l'Assurance Maladie, - optimiser la prise en charge des sollicitations par une meilleure articulation des liens front office/back office. Accueil * Accueillir l'assuré et analyser sa demande * orienter l'assuré vers la modalité de traitement de son dossier la plus adaptée à sa situation. * détecter le renoncement aux soins. * animation d'ateliers numériques. * contribuer à l'amélioration continue au travers de groupes de travail. Accompagnement * présenter/expliquer les démarches à réaliser par l'assuré afin de le rendre autonome. * promouvoir les offres de service de l'Assurance Maladie et notamment les offres dématérialisées et accompagner son utilisation. *[...]
